Parempi viestintä, vähemmän takaisinsoittoja

Keskimääräinen itsenäinen korjaamo saa 8–12 "onko autoni valmis?"-soittoa päivässä. Jokainen keskeyttää mekaanikon, kestää 2–3 minuuttia ja antaa harvoin asiakkaalle uutta tietoa. Kerro se 250 työpäivällä, ja häviät yli 80 tuntia vuodessa puhelinjahtiin.

Miksi asiakkaat soittavat?

Eivät kärsimättömyyttään. Vaan koska heillä on nolla näkyvyyttä. He toivat auton, saivat ympäripyöreän "soitamme kun on valmis", ja nyt he arvailevat. Niinpä he soittavat.

Ratkaisu ei ole vastata nopeammin. Vaan antaa heille jotain katsottavaa sen sijaan, että annat syyn soittaa.

Tilasivun lähestymistapa

MechMindissä jokaisella työmääräyksellä on jaettava tilasivu. Asiakas saa linkin (SMS, sähköposti tai QR-koodi kuitissa) ja voi tarkistaa tilan koska tahansa:

• Nykyinen tila, odottaa, käynnissä, valmis nouduttavaksi
• Rivit, mitä on tehty, mitä odottaa, mikä on hyväksytty
• Kuvat, "tässä se kulunut jarrupala, jota vaihdamme"
• Ei kirjautumista, avaa vain linkki

Kun päivität tilan päiväsuunnittelijassa, asiakkaan sivu päivittyy heti. Soittoa ei tarvita.

Kuvat rakentavat luottamusta

Asiakkaalle sanominen, että "jarrulevyt ovat kuluneet" on yksi asia. Kuvan näyttäminen on toinen. Korjaamot, jotka liittävät kuvia työmääräyksiin, raportoivat vähemmän riitoja ja nopeampia hyväksyntöjä lisätyölle.

MechMindissä otat kuvan puhelimella, liität sen riville ja se ilmestyy asiakkaan tilasivulle sekunneissa.

Entä arkaluontoiset korjaukset?

Sinä päätät mitä näytetään. Kunkin työmääräyksen tilasivu voidaan kytkeä päälle tai pois, ja sinä valitset mitä rivejä asiakas näkee. Sisäiset muistiinpanot ja kustannuserittelyt pysyvät yksityisinä, ellet jaa niitä.

Tuotto on välitön

Jos tilasivut poistavat vain puolet päivittäisistä "onko valmis?"-soitoista, säästät yli 40 tuntia vuodessa, aikaa, jonka mekaanikkosi käyttävät autojen korjaamiseen sen sijaan, että vastaisivat puhelimeen.

Entä asiakaskokemus? He siirtyvät tilasta "en tiedä mitä tapahtuu" tilaan "näen tarkalleen mitä on meneillään". Se on ero kertakävijän ja kanta-asiakkaan välillä.

Aloitus

Tilasivut sisältyvät kaikkiin MechMind-paketteihin, myös ilmaistasoon. Luo korjaamosi, lisää työmääräys ja jaa linkki. Asiakkaasi kiittävät sinua.