Lopeta ilmainen vianhaku.

Ilmainen vianhaku on kallein markkinointipäätös, jonka korjaamo voi tehdä. Se näyttää avokätiseltä. Se tuntuu kilpailukykyiseltä. Käytännössä se houkuttelee vääriä asiakkaita, alentaa osaavimman työsi arvoa ja tyhjentää hiljaa tunnit, joita et saa takaisin.

Yleinen näkemys

Argumentti ilmaisen vianhaun puolesta on tuttu. Asiakkaat vertailevat. Jos veloitat skannauksesta ja merkkihuolto tekee sen ilmaiseksi, häviät työn ennen kuin se on alkanut. Joten syöt ajan, toivot saavasi korjauksen ja kutsut sitä asiakashankinnan kustannukseksi.

Tuo logiikka hajoaa sillä hetkellä, kun katsot kuka oikeasti varaa ajan.

Mitä ilmainen vianhaku oikeasti houkuttelee

Kun vianhaku on ilmainen, tapahtuu kolme asiaa. Yksikään ei ole hyvä.

Asiakas, joka arvostaa ilmaista vianhakua, on määritelmällisesti asiakas, joka arvostaa hintaa harkinnan edelle. Se ei ole asiakas, joka maksaa laskun täysimääräisenä, palaa ensi vuonna ja suosittelee sinua kollegalleen.

Piilokustannus

Nykyaikainen vianhaku ei ole koodinluku. Se on kokenut asentaja skannerin, kytkentäkaavion, yleismittarin ja kahdenkymmenen vuoden hahmontunnistuksen kanssa päättämässä, mikä vika oikeasti on, ei mitä koodi antaa ymmärtää. Se tunti on koko korjaamon arvokkain tunti. Se on tunti, joka estää väärän osan asentamisen, paluun, hyvityksen ja yhden tähden arvostelun.

Antamalla sen pois olet tehnyt kolme asiaa kerralla:

• Käyttänyt osaavimman tuntisi henkilöön, joka ei ole sitoutunut korjaukseen.
• Viestinyt markkinoille, että vianhakuosaaminen ei ole minkään arvoista.
• Pakottanut itsesi kattamaan kulun korottamalla korjaustarjousta, mikä saa sinut häviämään työn korjaamolle, joka teki saman.

Kilpailu päättyy siihen, että kaikki tekevät enemmän työtä vähemmästä.

Vastaväite

"Mutta jos veloitan, he menevät muualle." Jotkut menevätkin. Hyvä. He eivät olisi ikinä olleet kannattavia asiakkaita. Ne, jotka jäävät, ovat ne, jotka ymmärtävät maksavansa lausunnosta, eivät arvauksesta. Tuo asiakas hyväksyy korjauksen, maksaa laskun ja tulee takaisin.

Merkkihuollolla on varaa ilmaiseen vianhakuun, koska se saa katteen takaisin takuukorvauksista, varaosakatteista ja valmistajan tuista. Sinulla ei ole noita vipuja. Heidän hinnoittelumallinsa kopioiminen ilman heidän kulurakennettaan on tapa, jolla itsenäiset korjaamot ajautuvat konkurssiin.

Mitä tehdä sen sijaan

Veloita selkeä, nimetty maksu

Kutsu sitä vianhakuarvioksi. Hinnoittele se ennen kuin auto saapuu. Neljästäkymmenestäviidestä yhdeksäänkymmeneen minuuttia penkkityötä, kirjallinen yhteenveto lopuksi. Hinnoittele se täydellä tuntihinnalla, ei alennuksella. Jos asiakas hyväksyy korjauksen, voit valita hyvittäväsi maksun työtä vastaan, mutta se on myyntipäätös, ei oletus.

Myy lausunto, ei aika

Asiakas ei osta tuntia. Hän ostaa varmuutta. Toimitettava on lyhyt raportti: mikä vika on, mikä sen aiheutti, mitä korjaus maksaa ja mitä tapahtuu, jos hän ei tee mitään. Se dokumentti on arvokkaampi kuin tunti, joka kului sen tekemiseen. Hinnoittele se sen mukaan.

Tee maksu näkyväksi heti alusta

Laita se verkkosivulle. Laita se varausvirtaan. Laita se vahvistus-SMS:ään. Asiakkaat eivät vastusta maksuja, joita he odottivat. He vastustavat maksuja, jotka ilmestyvät tiskille. Yllätys on vihollinen, ei hinta.

Lopeta kilpailu naapurin tarjouspajan kanssa

Jos viereinen korjaamo antaa vianhaut ilmaiseksi, anna heidän. He kouluttavat tulevia asiakkaitasi arvostamaan harkintaa näyttämällä, mitä tapahtuu, kun sitä ei saa. Asiakas, joka on polttanut sormensa ilmaiseen arvaukseen, on asiakas, joka varaa maksullisen arvion seuraavalla kerralla ja jää.

Vastaväite, joka kannattaa ottaa vakavasti

On olemassa versio ilmaisesta vianhausta, joka toimii. Kahden minuutin koodinluku tiskillä, palveluneuvojan tekemänä, päättämään tarvitseeko auto täyden arvion vai saman päivän korjauksen. Se on triage, ei vianhaku. Triage on ilmainen, koska se on nopea ja kvalifioi työn. Täysi vianhaku on maksullinen, koska se kestää ja ratkaisee ongelman.

Näiden kahden sekoittaminen on tapa, jolla korjaamot päätyvät antamaan tunnin pois kahden minuutin skannauksen hinnalla.

Johtopäätös

Vianhakuaika on arvokkain tunti, jonka korjaamosi myy. Sen hinnoittelu nollaksi ei tuo lisää bisnestä. Se tuo huonompaa bisnestä ja pakottaa sinut tukemaan sitä katteella asiakkailta, jotka oikeasti maksavat. Veloita lausunnosta. Hinnoittele se etukäteen. Tee arvo näkyväksi. Asiakkaat, jotka jäävät, ovat säilyttämisen arvoisia.

Kokeile MechMindia ilmaiseksi ja käytä työtilausta, tarjousta ja asiakkaan hyväksyntää tehdäksesi vianhakumaksut selkeiksi, nimetyiksi ja helpoiksi laskuttaa.