Få flere femstjernede anmeldelser

Anmeldelser er det mest kraftfulde marketingværktøj, et frit værksted har, og det de fleste værksteder ignorerer, indtil det er for sent.

Hvorfor autoværksteder kæmper med anmeldelser

Kunder skriver anmeldelser, når de husker, og de husker, når noget gik galt eller overraskende godt. Den rutineagtige oplevelse, bilen lavet, regningen som ventet, intet drama, er let at glemme. Din opgave er at gøre oplevelsen mindeværdig nok til at fremkalde en anmeldelse.

De tre øjeblikke der driver anmeldelser

1. Gennemsigtighed under jobbet

Kunder, der føler sig informeret, giver bedre anmeldelser. En live-statusside, der viser hvad der sker, og fotos af det fundne, fjerner den uro, der gør bilreparation stressende. Når en kunde kan se, at bremseklodsen virkelig er slidt ned til metal, føler de sig ikke solgt til. De føler sig informeret.

2. Godkendelsesanmodningen

At sende et foto af et uventet problem og bede om godkendelse, før du laver ekstraarbejde, opbygger tillid hurtigere end nogen markedsføring. Selv hvis de afviser ekstraarbejdet, husker de, at du spurgte.

3. Afhentningsøjeblikket

Afhentningen er, hvor kunden er gladest. Det er øjeblikket til at nævne anmeldelser naturligt: "Alt er i orden. Hvis du er glad for servicen, vil en kort anmeldelse virkelig hjælpe os." Send derefter en opfølgning med direkte Google-anmeldelseslink.

Hvad du skal sige (og ikke sige)

Gør: Læg en QR-kode ved disken, der peger på din Google-anmeldelsesside. Sig: "Hvis du er glad, hjælper en anmeldelse os virkelig."

Gør ikke: Bed om en "femstjernet anmeldelse", det er imod Googles retningslinjer. Vent ikke en uge; hukommelsen falmer hurtigt.

Kommunikationsværktøjernes rolle

Værksteder, der bruger MechMinds kundeportal, rapporterer konsekvent to ting: færre opkald og flere organiske anmeldelser. Kunder, der føler sig informeret, er mindre urolige, og mindre urolige kunder er mere tilbøjelige til at give en positiv anmeldelse uden at blive bedt om det.

Byg vanen, ikke kampagnen

Anmeldelseskampagner spiker og falmer. Værkstederne med konsekvent stærke profiler er dem, hvor det at spørge er en del af afhentningsrutinen, lige så automatisk som at aflevere nøglerne.

Prøv MechMind gratis, se, hvordan kundeportalen ændrer oplevelsen.