Slik får du flere femstjerners anmeldelser

Anmeldelser er det kraftigste markedsføringsverktøyet et frittstående verksted har, og det de fleste verksteder ignorerer til det er for sent.

Hvorfor bilverksteder sliter med anmeldelser

Kunder skriver anmeldelser når de husker, og de husker når noe gikk galt eller overraskende bra. Den rutinemessige opplevelsen, bilen fikset, regningen som forventet, ingen drama, er lett å glemme. Jobben din er å gjøre opplevelsen minneverdig nok til å utløse en anmeldelse.

De tre øyeblikkene som driver anmeldelser

1. Åpenhet under jobben

Kunder som føler seg informert gir bedre anmeldelser. En live-statusside som viser hva som skjer, og bilder av det du fant, fjerner uroen som gjør bilreparasjon stressende. Når en kunde ser at bremseklossen virkelig er slitt til metall, føler de seg ikke solgt til. De føler seg informert.

2. Godkjenningsforespørselen

Å sende et bilde av et uventet problem og be om godkjenning før du gjør merarbeid bygger tillit raskere enn noen markedsføring. Selv om de avslår merarbeidet, husker de at du spurte.

3. Henteøyeblikket

Hentingen er når kunden er gladest. Det er øyeblikket å nevne anmeldelser naturlig: «Alt er i orden. Hvis du er fornøyd med servicen, vil en kort anmeldelse virkelig hjelpe oss.» Send så en oppfølgende melding med direkte Google-anmeldelseslenke.

Hva du skal si (og ikke si)

Gjør: Legg en QR-kode ved disken som peker til Google-anmeldelsessiden din. Si: «Hvis du er fornøyd, hjelper en anmeldelse oss virkelig.»

Gjør ikke: Be om en «femstjerners anmeldelse», det er imot Googles retningslinjer. Vent ikke en uke; minnet bleknes raskt.

Kommunikasjonsverktøyenes rolle

Verksteder som bruker MechMinds kundeportal rapporterer konsekvent to ting: færre oppringinger og flere organiske anmeldelser. Kunder som føler seg informert er mindre engstelige, og mindre engstelige kunder er mer tilbøyelige til å gi en positiv anmeldelse uten å bli spurt.

Bygg vanen, ikke kampanjen

Anmeldelseskampanjer topper og daler. Verkstedene med konsekvent sterke profiler er de der det å spørre er en del av henterutinen, like automatisk som å levere tilbake nøklene.

Prøv MechMind gratis, se hvordan kundeportalen endrer opplevelsen.