Få fler femstjärniga recensioner

Recensioner är det mest kraftfulla marknadsföringsverktyget en fristående verkstad har, och det de flesta verkstäder ignorerar tills det är för sent.

Varför verkstäder kämpar med recensioner

Kunder skriver recensioner när de minns, och de minns när något gick fel eller överraskande bra. Den rutinmässiga upplevelsen, bilen lagad, priset som väntat, ingen dramatik, är lätt att glömma. Din uppgift är att göra upplevelsen tillräckligt minnesvärd för att generera en recension.

De tre ögonblick som driver recensioner

1. Transparens under jobbet

Kunder som känner sig informerade ger bättre recensioner. En live-statussida som visar vad som händer, och bilder på vad du hittat, tar bort oron som gör bilreparation stressande. När en kund kan se att bromsbeläggningen verkligen är nedsliten till metall känner de sig inte påsålda. De känner sig informerade.

2. Godkännandeförfrågan

Att skicka en bild på ett oväntat problem och be om godkännande innan du gör merarbete bygger förtroende snabbare än någon marknadsföringstext. Även om de tackar nej till merarbetet minns de att du frågade.

3. Hämtningsögonblicket

Hämtningen är när kunden är som gladast. Det är ögonblicket att nämna recensioner naturligt: "Allt är i ordning. Om du är nöjd med servicen skulle en snabb recension hjälpa oss mycket." Skicka sedan ett uppföljande meddelande med en direktlänk till Google-recensionen.

Vad du ska säga (och inte säga)

Gör så här: Lämna en QR-kod vid disken som pekar på din Google-recensionssida. Säg: "Om du är nöjd hjälper en recension oss verkligen."

Gör inte så här: Be om en "femstjärnig recension", det strider mot Googles riktlinjer. Vänta inte en vecka; minnet bleknar snabbt.

Kommunikationsverktygens roll

Verkstäder som använder MechMinds kundportal rapporterar konsekvent två saker: färre återkommande samtal och fler spontana recensioner. Kunder som känner sig informerade är mindre oroliga, och mindre oroliga kunder är mer benägna att lämna en positiv recension utan att bli tillfrågade.

Bygg vanan, inte kampanjen

Recensionskampanjer går upp och ner. Verkstäderna med konsekvent starka profiler är de där frågan är en del av hämtningsrutinen, lika automatiskt som att lämna tillbaka nycklarna.

Testa MechMind gratis, se hur kundportalen förändrar upplevelsen.