Lisää viiden tähden arvioita korjaamollesi

Arvostelut ovat tehokkain markkinointityökalu, joka itsenäisellä korjaamolla on, ja samalla se, jonka useimmat korjaamot jättävät huomiotta, kunnes on liian myöhäistä.

Miksi korjaamot kamppailevat arvostelujen kanssa?

Asiakkaat kirjoittavat arvosteluja kun he muistavat, ja he muistavat, kun jokin meni pieleen tai yllättävän hyvin. Rutiinikokemus, auto kunnossa, lasku odotettu, ei draamaa, unohtuu helposti. Tehtäväsi on tehdä kokemus tarpeeksi mieleenpainuvaksi.

Kolme hetkeä, jotka synnyttävät arvioita

1. Läpinäkyvyys työn aikana

Asiakkaat, jotka tuntevat olevansa ajan tasalla, antavat parempia arvioita. Live-tilasivu, joka näyttää mitä tapahtuu, ja kuvia siitä mitä löysit, poistaa autokorjauksen stressaavuuden. Kun asiakas näkee, että jarrupala on todella kulunut metallille, hän ei tunne, että hänelle myydään. Hän tuntee olevansa ajan tasalla.

2. Hyväksyntäpyyntö

Yllättävän ongelman kuvan lähettäminen ja hyväksynnän pyytäminen ennen lisätyön tekemistä rakentaa luottamusta nopeammin kuin mikään markkinointiteksti. Vaikka he kieltäytyisivät lisätyöstä, he muistavat että kysyit.

3. Noutotilaisuus

Nouto on hetki, jolloin asiakas on iloisin. Tämä on hetki mainita arviot luonnollisesti: "Kaikki on kunnossa. Jos olet tyytyväinen palveluun, lyhyt arvio auttaisi meitä todella." Lähetä sitten seurantaviesti, jossa on suora linkki Google-arviointiin.

Mitä sanoa (ja mitä ei)

Tee: Jätä tiskille QR-koodi, joka osoittaa Google-arviosivullesi. Sano: "Jos olet tyytyväinen, arvio auttaa meitä paljon."

Älä tee: Älä pyydä "viiden tähden arviota", se on Googlen ohjeiden vastaista. Älä odota viikkoa; muisti haalistuu nopeasti.

Viestintätyökalujen rooli

Korjaamot, jotka käyttävät MechMindin asiakasportaalia, raportoivat johdonmukaisesti kahta asiaa: vähemmän takaisinsoittoja ja enemmän orgaanisia arvioita. Ajan tasalla olevat asiakkaat ovat vähemmän huolissaan, ja vähemmän huolissaan olevat asiakkaat antavat todennäköisemmin positiivisen arvion ilman pyytämistä.

Rakenna tapa, ei kampanjaa

Arviokampanjat nousevat ja laskevat. Korjaamot, joilla on jatkuvasti vahva profiili, ovat niitä, joissa kysyminen on osa noutorutiinia, yhtä automaattista kuin avainten luovutus.

Kokeile MechMindiä ilmaiseksi, näe miten asiakasportaali muuttaa kokemusta.